FAQ

1/ COMPTE TILAGUY

- Pourquoi se créer un compte TILAGUY?

Se créer un compte sur le site Internet TILAGUY vous permet de suivre le statut de vos commandes, consulter l'historique de vos achats en ligne, mettre à jour vos coordonnées, modifier votre abonnement à la newsletter TILAGUY.

TILAGUY garantit la sécurité de vos informations : aucune donnée personnelle ne sera partagée et vos informations bancaires ne sont pas enregistrées.

- J'ai perdu le mot de passe de mon compte TILAGUY, comment le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter sur votre compte TILAGUY, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" puis à indiquer l'adresse email associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un email automatique pour réinitialiser votre mot de passe.

- Comment s'inscrire ou se désinscrire de la Newsletter TILAGUY?

Vous pouvez vous inscrire aux Newsletters de TILAGUY en indiquant votre adresse email dans le champ "Saisissez votre email" présent dans la fenêtre d’arrivée sur la page d’accueil.

Pour vous désinscrire, cliquez sur le lien de désinscription présent dans le bas de chaque Newsletter.

2/ ACHETER SUR LE SITE INTERNET TILAGUY

- Est-il possible d'acheter des bijoux sur le site Internet de TILAGUY?

Toutes les créations accompagnées d'un bouton « Ajouter au panier » peuvent être achetées en ligne, sous réserve de disponibilité.

Pour les bagues, indiquez la taille souhaitée.

Vous pouvez ensuite visualiser, modifier (y compris la quantité souhaitée) ou supprimer le contenu de votre commande en cliquant sur l'icone du panier d'achat présent en haut à droite sur chaque page du site Internet.

Si vous souhaitez procéder à la confirmation, cliquer sur "Voir le panier".

Après paiement de votre commande, une confirmation vous sera envoyée par email.

Je ne vois pas le prix de certaines créations présentées sur le site internet.
Comment connaître leur prix ?

Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par email pour obtenir des informations sur les créations dont le prix n'est pas indiqué sur notre site Internet.

Comment puis-je m’assurer de la taille de bague adaptée à mon doigt ?

Pour vous aider à estimer la taille de bague adaptée à votre doigt, nous vous invitons à consulter notre guide des tailles dans la section « Guide des Tailles ». Après avoir sélectionné votre création, vous pouvez indiquer cette taille et vos préférences lors de son ajout à votre panier.

3/ CONTACTER TILAGUY

- Comment puis-je contacter TILAGUY ?

Vous pouvez contacter directement par Téléphone/Whatsapp au 06 31 18 38 03 ou au 07 86 51 64 75. Vous pouvez également nous écrire par e-mail à l’adresse suivante : contact@tilaguy.com.

Dois-je prendre rendez vous pour me rendre à votre bureau ?

Oui, nous vous conseillons de prendre rendez-vous dans la section « Contact » afin que nous puissions répondre parfaitement à vos besoins et vous offrir toute notre attention. Vous pouvez nous appeler, ou nous contacter par Whatsapp ou par e-mail.

4/ PAIEMENT TILAGUY

- Est-ce qu'un achat sur le site Internet de TILAGUY est sécurisé ?

Toutes les commandes passées sur le site www.tilaguy.com sont sécurisées. Un système de cryptage SSL est mis en place pour protéger vos données personnelles et de paiement. Vos informations bancaires ne seront pas enregistrées par TILAGUY

Par ailleurs, tout paiement sur notre site Internet est sécurisé par le système 3D Secure pour les cartes suivantes : Visa et Mastercard.

Lors du paiement, une étape supplémentaire est ajoutée pour vérifier l'identité du porteur de la carte et ainsi valider la transaction.

Pour toute question relative à la procédure 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque.

- A quel moment vais-je recevoir ma facture suite à un achat en ligne ?

Après commande sur le site Internet TILAGUY, la facture vous sera envoyée par email lorsque la commande sera confirmée. Vous recevrez également la facture au format papier, celle-ci vous sera envoyée à l'adresse de facturation souhaitée.

- Puis-je accompagner mon achat d’un message personnel ?

Si vous le souhaitez, votre message peut être imprimé par nos soins lorsque vous cliquez sur « Option Cadeau ». Pour cela, rédigez-le à l'étape précédant la saisie de votre adresse de facturation.

5/ CONFIDENTIALITE TILAGUY

Quelle est la politique de TILAGUY en matière de confidentialité ?

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de modification, de rectification, d'opposition et de suppression des données personnelles le concernant. Toutes les données à caractère personnel fournies par vos soins sont exclusivement collectées après votre préalable consentement.

En créant votre compte TILAGUY, les informations suivantes vous seront demandées pour vous inscrire : vos nom et prénom, adresse, numéro de téléphone, email.

Pour finaliser vos commandes, vos informations bancaires vous seront demandées (numéro de carte de paiement, date de validité et cryptogramme).

TILAGUY ne s'engage à partager ces informations qu'avec des tiers impliqués dans la préparation et le suivi de votre commande (telle que votre banque).

6/LIVRAISON TILAGUY

Quelles sont les coûts et les délais de livraison ?

Les envois sont gratuits en France, et le délai est de 2 à 4 jours ouvrés. Le coût pour un envoi en Europe est de 12 euros, pour un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le coût pour un envoi Monde est de 20 euros, pour un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse contact@tilaguy.com pour plus d'informations.

- J'ai commandé un bijou TILAGUY sur le site Internet. Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre l'état de votre livraison depuis le site du transporteur Skynet. Le lien de suivi est par ailleurs présent dans l'email d'expédition de votre commande.

Ma commande TILAGUY n'est toujours pas arrivée, que faire?

Si vous avez effectué une commande sur le site Internet TILAGUY, connectez-vous sur votre compte puis allez dans "Mes commandes" pour vérifier le statut de votre commande. Si votre commande est annoncée comme "Expédiée" et que le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons à prendre contact très rapidement avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante info@tilaguy.com

7/ RETOUR ET ECHANGES

- Que dois-je faire pour retourner ma commande ?

Vous avez la possibilité de retourner votre bijou dans un délai de :

14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour un remboursement.

Pour retourner un bijou, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivant : info@tilaguy.com.

Pour tout échange, vous devrez nous retourner le bijou puis repasser une nouvelle commande.

Le remboursement de votre commande sera effectif uniquement dans les 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve d'acceptation de votre retour (le bijou doit être renvoyé à l'identique dans son pochon accompagné de son certificat d'authenticité, ne pas avoir été porté et ne doit pas avoir l'objet d'une gravure).

- Que dois-je faire si mon bijou ne correspond pas à ma commande ?

Si le bijou reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : info@tilaguy.com

- J'ai reçu mon colis mais il est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si lors de la livraison de votre commande vous constatez que le colis est endommagé, veillez bien à émettre vos réserves sur le bordereau de livraison avant toute signature. En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Relation Clients par email à l'adresse suivante : info@tilaguy.com.

8/ GARANTIE TILAGUY

- Existe-il une garantie sur les bijoux TILAGUY?

Tous les bijoux TILAGUY sont garantie 1 an.

Ne sont pas couverts par ces garanties : les dommages résultant d'accidents (choc) ou d'un usage impropre ou abusif du bijou ; les conséquences de l'usage normal et du vieillissement du bijou ainsi que les dommages résultant de réparations ou démontages non effectués par TILAGUY.

Nous délivrons avec chaque achat un Certificat d’Authenticité TILAGUY garantissant l’authenticité de vos pièces de joaillerie TILAGUY. Ce document atteste également que nous avons utilisé les matériaux de la plus haute qualité et apporté le plus grand soin à la confection de vos bijoux afin de garantir leur brillance.

Chaque diamant est-il accompagné d’un certificat ?

Tous nos diamants à partir d’un demi carat ont un certificat.

9/ ENTRETIEN DES BIJOUX

- Comment prendre soin de mon bijou TILAGUY?

Comme tous bijoux précieux, une création TILAGUY, en or et pierres précieuses est délicate et doit être traitée avec soin.

Quelques gestes et précautions vous permettront de conserver la beauté et l’éclat de votre bijou.

Lors du port du bijou, évitez les chocs pour limiter les rayures et ne pas abîmer les pierres ou le serti.
Non porté, le bijou doit être rangé dans son écrin pour le préserver de tout choc et rayure.
N’hésitez pas à retirer votre bijou pour les tâches ménagères : le contact répété avec des détergents peut endommager le métal. Il est également recommandé d’éviter de porter un bijou lors de la pratique d’une activité sportive.